Realizamos despachos dentro de Chile a través de las empresas de transporte disponibles al momento de la compra. El costo de envío será informado durante el proceso de pago y dependerá de la dirección o modalidad seleccionada por el cliente.

En el caso de productos en stock, Heme se compromete a entregar el pedido a la empresa de despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. En fechas de alta demanda, lanzamientos, eventos especiales o campañas, este plazo podría extenderse, lo cual será informado oportunamente.

Una vez que el pedido es entregado al courier, los tiempos de traslado y entrega dependen directamente de la empresa de transporte. Heme no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier, zonas de difícil acceso, feriados, contingencias externas o datos de despacho ingresados incorrectamente por el cliente. Sin embargo, siempre intentaremos ayudar con el seguimiento del pedido cuando sea necesario.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico. Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retiro en sucursal, los costos asociados a un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

En caso de preventas o productos a pedido, los plazos de despacho serán informados en la descripción del producto o al momento de la compra. Si una compra incluye productos en stock y productos en preventa, el pedido será despachado una vez que todos los productos estén disponibles, salvo que el cliente solicite y pague despachos separados.

Para dudas o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a info@hemetienda.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 7140 7000.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?

Desde la recepción de tu producto cuentas con 10 días para solicitar devolución y 30 días para solicitar un cambio. En caso de que tu producto tenga una falla o necesite alguna reparación cuentas con 6 meses desde la recepción de tu producto, acorde a la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.

¿Cómo es el proceso de cambio o devolución?

Los cambios o devoluciones se realizan directamente en nuestro showroom en Vitacura. Para agendar el cambio debes hacerlo en el siguiente link o comunicarte a nuestro WhatsApp +56 9 7140 7000. Si por algún motivo no puedes dirigirte a nuestra oficina, se puede coordinar el cambio o devolución vía agencia de despacho, para ambos casos el cliente debe hacerse cargo de los costos de envío, los cuales varían acorde a la zona del despacho. 

Políticas de cambio o devolución:

1. Para que el cambio o devolución se haga efectivo es obligatorio que el producto se encuentre en perfecto estado y sin uso. Heme Spa será el encargado de evaluar la condición en la que se encuentra el producto y de aceptar o rechazar el cambio/devolución.
2. Si el cambio del producto genera una diferencia de precio, el cliente deberá pagar la diferencia cuando el nuevo producto tenga un valor mayor. En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, la diferencia será entregada mediante una gift card para futuras compras. No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias de precio en cambios voluntarios.
3. En caso de devolución de un producto, Heme Spa cuenta con un plazo de 5 días hábiles para realizar la devolución de dinero, desde la recepción del producto en oficina Heme.
4. Si el consumidor desea que el cambio se haga mediante despacho, los costos asociados serán responsabilidad del consumidor. Heme Spa solo realiza cambios sin costos en sus oficinas o ferias rotativas.