Realizamos despachos dentro de Chile a través de las empresas de transporte disponibles al momento de la compra. El costo de envío será informado durante el proceso de pago y dependerá de la dirección o modalidad seleccionada por el cliente.

En el caso de productos en stock, Heme se compromete a entregar el pedido a la empresa de despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. En fechas de alta demanda, lanzamientos, eventos especiales o campañas, este plazo podría extenderse, lo cual será informado oportunamente.

Una vez que el pedido es entregado al courier, los tiempos de traslado y entrega dependen directamente de la empresa de transporte. Heme no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier, zonas de difícil acceso, feriados, contingencias externas o datos de despacho ingresados incorrectamente por el cliente. Sin embargo, siempre intentaremos ayudar con el seguimiento del pedido cuando sea necesario.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico. Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retiro en sucursal, los costos asociados a un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

En caso de preventas o productos a pedido, los plazos de despacho serán informados en la descripción del producto o al momento de la compra. Si una compra incluye productos en stock y productos en preventa, el pedido será despachado una vez que todos los productos estén disponibles, salvo que el cliente solicite y pague despachos separados.

Para dudas o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a info@hemetienda.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 7140 7000.