Bienvenida/o a Heme. Al navegar y comprar en nuestro sitio web www.hemetienda.cl, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu compra.

Heme es una marca dedicada a la confección de accesorios de cuero hechos a mano. Nuestros productos pueden presentar pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal y de los materiales naturales, por lo que debes considerar que cada producto es único.

1. Compra en el sitio web
Para comprar en nuestra tienda no es necesario crear una cuenta. El cliente debe ingresar sus datos de contacto, despacho y pago de forma correcta para que podamos procesar el pedido.

Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación al correo electrónico registrado. La aceptación de la compra queda sujeta a la validación del pago, disponibilidad de stock y correcta información entregada por el cliente.

En caso de que exista un error de stock, precio o información del producto, Heme se reserva el derecho de contactar al cliente para ofrecer una solución, cambio de producto o devolución del dinero pagado.

2. Productos
Nuestros productos son accesorios de cuero, principalmente cinturones y hebillas. Hacemos todo lo posible para mostrar los colores, texturas y detalles de la manera más fiel posible, pero estos pueden variar levemente según la pantalla, la luz de la fotografía o las características propias del cuero.

Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra. Estas variaciones no se consideran fallas, sino parte del carácter natural y hecho a mano de cada producto.

3. Precios y medios de pago
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.

Los medios de pago disponibles serán los informados al momento de finalizar la compra. La orden será procesada una vez que el pago haya sido aprobado correctamente.

Heme se reserva el derecho de modificar precios, promociones o productos disponibles en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas.

4. Despachos
Realizamos despachos dentro de Chile. Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra o en las secciones correspondientes del sitio.

En el caso de productos en stock, Heme se compromete a entregar el pedido a la agencia de despacho en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de la compra. En caso de preventas o productos a pedido, Heme informará los plazos correspondientes en la descripción del producto o al momento de la compra.

Los plazos de entrega pueden variar por factores externos a Heme, como tiempos del courier, alta demanda, feriados, eventos especiales o zonas de difícil acceso. Heme no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero siempre intentaremos ayudar al cliente a hacer seguimiento de su pedido.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, teléfono y correo electrónico. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de recepción, los costos asociados a un nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.

5. Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con sus etiquetas, empaque original y sin señales de deterioro, manchas, modificaciones o uso indebido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el cliente desea cambiar por un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto elegido tiene un valor menor, Heme podrá evaluar el caso y ofrecer una alternativa según disponibilidad.

Después de cumplido el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán devoluciones de dinero por retracto o preferencia personal. En ese caso, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo indicado, siempre que el producto cumpla con las condiciones señaladas anteriormente.

Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo, color o preferencia personal serán responsabilidad del cliente.

6. Devoluciones y derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y conserve sus etiquetas y empaque original.

Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a nuestro correo de contacto indicando número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías del producto.

En caso de devolución por retracto o preferencia personal, el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestra oficina en Vitacura, ya sea de forma presencial o mediante despacho. Los costos y gestiones asociados a este envío serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, si cumple con las condiciones señaladas, se gestionará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de devolución pueden depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, intervenidos, sin empaque original o que no cumplan con las condiciones indicadas.

7. Productos en SALE o promociones
Los productos comprados en SALE, liquidación o promociones especiales podrán tener condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas en el sitio o al momento de la compra.

En caso de falla de fábrica, el cliente mantiene siempre sus derechos de garantía legal según la normativa vigente.

8. Garantía legal por falla
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de fallas de fabricación. El plazo legal vigente en Chile es de 6 meses desde la recepción del producto.

Si el producto presenta una posible falla de fabricación, el cliente debe contactarnos enviando fotografías y una descripción del problema. Heme evaluará el caso y podrá solicitar la revisión física del producto para confirmar el origen de la falla.

En caso de que la falla corresponda a fabricación, buscaremos siempre entregar una solución adecuada, priorizando la reparación del producto cuando esta sea posible y permita dejarlo en buen estado. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la garantía legal vigente, pudiendo optar cambio del producto o devolución del dinero, en caso de no ser posible la reparación.

9. Cuidado de los productos
El cuero es un material natural y requiere cuidados especiales. Recomendamos evitar el contacto directo con agua, perfumes, cremas, alcohol, productos químicos, exceso de sol o humedad.

El desgaste por uso normal, las marcas propias del cuero o las variaciones naturales del material no serán considerados fallas de fabricación.

10. Preventas o productos a pedido
En caso de que Heme ofrezca productos en preventa o a pedido, los tiempos estimados de entrega serán informados en la descripción del producto o al momento de la compra.

Los plazos de preventa o producción a pedido puede verse afectado por tiempos de producción, disponibilidad de materiales o factores externos. En caso de retraso relevante, Heme informará al cliente oportunamente.

11. Uso del sitio web
El cliente se compromete a usar este sitio web de forma correcta y legal. No está permitido utilizar la página para fines fraudulentos, ingresar información falsa, intentar vulnerar la seguridad del sitio o afectar su funcionamiento.

Heme se reserva el derecho de cancelar pedidos o bloquear accesos cuando detecte conductas sospechosas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.

12. Información personal
La información entregada por el cliente será utilizada para procesar compras, gestionar despachos, responder consultas y entregar una mejor experiencia de compra.

Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y no serán vendidos a terceros.

13. Contacto
Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con una compra, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.
- Correo de contacto: info@hemetienda.cl
- WhatsApp: +56 9 7140 7000
- Sitio web: www.hemetienda.cl

14. Modificaciones
Heme podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Última actualización: mayo 2026.